Voor mijn werk als applicatiebeheerder krijgen we van klanten regelmatig verzoeken om aanpassingen aan hun applicaties te doen. Logisch, want daarom doen we het beheer ook voor ze. Soms willen ze echter ineens zelf op een server iets doen. Dat is niet helemaal de bedoeling, want dan kan onbedoeld de SLA in gevaar komen (om wat reden dan ook). Op zo'n moment moet je alert zijn en bij de klant gaan informeren of ze begrijpen wat ze vragen (het risico van falen van bedrijfskritische applicaties). Zo ook gisteren, toen een klant vroeg of er de mogelijkheid bestond of ze één of ander batchbestandje zomaar vanaf een andere server mochten opstarten. Vervolgens heb ik een mooi verhaaltje gedicht en teruggestuurd met een aantal vragen waar ze even over na zouden moeten denken. Een collega van me noemde het een perfecte 'Wally reflector'. Ik kende de uitdrukking niet, maar het komt uit de door ons zo gewaardeerde Dilbert strip:

Het had niet helemaal bovenstaande uitwerking, maar het werd me na een nieuwe reactie van de klant wel duidelijk wat hij nu precies bedoelde. En een mooie uitdrukking in mijn vocabulaire erbij

Comments

Add New Search RSS

Write comment

Name: Email:

Nyko |2010-02-06 21:32:07 Briljant Reply 0 0

mega |2010-02-06 22:43:08 +1 ! Reply 0 0

Powered by !JoomlaComment 4.0 beta2